Política de Privacidade

Última atualização: 22 de julho de 2026

A InuxTi é uma prestadora de serviços de automação de atendimento que opera soluções de assistente automatizado via WhatsApp para empresas parceiras (por exemplo, a Doces Vieira). Esta política descreve como a InuxTi trata os dados de clientes que interagem com esses assistentes automatizados.

1. Quais dados coletamos

• Número de telefone do WhatsApp utilizado para iniciar a conversa;
• Conteúdo das mensagens trocadas com o atendimento automatizado;
• Data e horário de cada interação, para fins de histórico de atendimento.

2. Finalidade do tratamento

Os dados coletados são utilizados exclusivamente para:

• Responder às mensagens enviadas pelo cliente por meio de um assistente automatizado;
• Manter o histórico da conversa, permitindo a continuidade do atendimento em interações futuras;
• Encaminhar a conversa para um atendente humano da empresa parceira quando necessário.

3. Como os dados são processados

A InuxTi opera a infraestrutura técnica do atendimento em nome da empresa parceira contratante. O fluxo de mensagens envolve os seguintes serviços de terceiros, cada um sujeito à sua própria política de privacidade:

• Meta / WhatsApp Business Platform, responsável pelo transporte das mensagens entre o cliente e o sistema de atendimento;
• Google (Gemini API), utilizado para gerar as respostas automatizadas a partir do texto da mensagem recebida;
• Infraestrutura própria da InuxTi, responsável pelo armazenamento do histórico de conversa, mantida em servidor dedicado ao atendimento.

4. Compartilhamento de dados

Não vendemos nem compartilhamos os dados coletados com terceiros para fins de marketing ou publicidade. O compartilhamento ocorre apenas com os serviços listados acima, na medida estritamente necessária para o funcionamento do atendimento.

5. Retenção dos dados

O histórico de conversa é mantido pelo tempo necessário para garantir a continuidade do atendimento ao cliente, podendo ser excluído mediante solicitação, conforme descrito na seção de contato abaixo.

6. Direitos do titular dos dados

O cliente pode, a qualquer momento, solicitar a exclusão do seu histórico de conversa ou esclarecimentos sobre os dados tratados, entrando em contato pelos canais abaixo.

7. Contato